株式会社OSK

システム研究開発集団・株式会社OSKとは?

1984年に大塚商会グループのシステム研究開発集団として独立した株式会社OSK。老舗とベンチャー、両方の強みを兼ね備えているのが特徴です。最先端技術を駆使した受託開発や顧客企業の情報マネジメントをサポートするコンサルティング、パッケージ製品開発など、ソフトウェア開発で高い技術力を誇っています。顧客の「あったらいいな」を実現しているソフトメーカーです。ここでは、そんな株式会社OSKが提供しているSMILE BS CTIの特徴や製品の口コミ評判をご紹介します。

OSK公式サイト
【引用元】OSK公式サイト(https://www.kk-osk.co.jp/index.html)

SMILE BS CTIのCRM製品

SMILE BS CTI

株式会社OSKが提供しているSMILE BS CTIは電話システムとの連動によって、スムーズで的確な電話対応を実現。業務の効率化や顧客満足度の向上をサポートし、顧客との信頼関係を高める役割を担います。

迅速な電話対応で顧客満足度を向上

SMILE BS CTIは電話着信時に画面がポップアップされ、蓄積した顧客情報の中から発信者を特定して自動的に表示してくれます。顧客の分類に応じて色分けができるため、VIPやクレーマーなどを一目で判断できるのが魅力です。

また、顧客情報と一緒に過去の対応状況を一覧できます。いつ・誰が・どのような対応をしたかを履歴情報で確認できるので、スムーズに電話対応することが可能です。迅速な対応をすることで、さらなる顧客満足度の向上が期待できます。

さまざまな活用方法がある

定型文を登録できるマスターを利用して、対応履歴入力から携帯電話へ簡単に伝言を行うことが可能。伝言業務の負担が軽減され、伝達ミスによるトラブルを回避できます。

また、顧客情報や履歴所法などの登録データは自由に検索でき、検索条件に該当するお客さんをピックアップ。宛名シールやはがきへの印字、イベント案内の電話をタイミングよくできるなど、効率的にアプローチすることができます。

SMILE BS CTIのCRM製品の評判

導入前の課題

外車の補修部品やドレスアップパーツなどをインターネットで販売している会社の導入例。ECサイトからの注文データを自社のシステムへ取りこむのに時間がかかり過ぎていました。また、ECサイトから送られてきたデータを直接手打ちで入力していたため、人的ミスのリスクも。そのほかに、顧客への電話対応もスムーズにする必要がありました。

作業効率が改善され、顧客に迷惑がかかるミスも減った

「SMILE BS Smart通販」や「SMILE BS CTI」の導入により作業効率が改善されて、人為的なミスが減少。本当にしっかりサポートしてもらえるので、不満はありません。何を頼んでも迅速に対応してもらえます。

>>SMILE BS CTIは選ばれた?最強のCRMシステム厳選リストを見る

SMILE BS CTIの基本情報

  • 会社名:株式会社OSK
  • 所在地:東京都墨田区錦糸1-2-1 アルカセントラル9F

本当に必要な機能をすべて揃える!
優秀なCRMシステム2選

  • EMOROCO

    オススメ度:★★★★★

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    人工知能で顧客の潜在的な欲求に応える

    Microsoft社のDynamics 365をベースに、人工知能(AI)を搭載した世界初のCRMシステム。顧客の感情や性格まで分析し、個々の顧客向けにカスタマイズしたサービスを提供することができます。

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  • Dynamics 365

    オススメ度:★★★☆☆

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    市場に合わせて開発・改修に即応可能

    CRM(顧客関係管理)とERP(受注・販売管理)を統合したMicrosoft社によるプラットフォーム型CRM。ゼロからの新規開発=スクラッチ開発を伴わずに、市場の変化に合わせて改修を加えることができます。

    Dynamics 365公式サイトで
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貴社の経営を左右する CRMシステム特集
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