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salesforce.com(セールスフォース・ドットコム)

世界最大手・salesforce.com(セールスフォース・ドットコム)とは

salesforce.com(セールスフォース・ドットコム)は、世界最大のマーケットシェアを誇るCRMベンダー。クラウド型のCRM (顧客管理)・SFA(営業支援)システムを、国内外の10万社以上に提供しています。そのシステムは企業の資本の大きさを問わず、大企業~中小企業のあらゆる業種で利用可能です。ここではそんなセールスフォースの提供するCRMシステムの特徴と機能、導入事例と企業からの評判についてご紹介しています。

セールスフォース公式サイト
【引用元】セールスフォース公式サイト(https://www.salesforce.com/jp/)

salesforce.com(セールスフォース・ドットコム)のCRM製品

Sales Cloud

セールスフォースの「Sales Cloud」は、世界No.1のシェアを誇るクラウド型CRM。CRM(顧客関係管理)・SFA(営業支援)のクラウドコンピューティング・サービスで、取引先との商談管理・社内外コラボレーションをサポート。リアルタイムにマルチデバイスで業務を行うことが可能となります。

顧客管理全般をいつでも・どこでも活用できる

Sales Cloudは、豊富な機能を活かしてあらゆる業務に対応可能。とくに営業支援機能(SFA)が充実しているため、営業管理・企業の業務効率化に強いのが特徴です。Sales Cloudでは顧客との接点・ライフスタイル全般を管理することができ、営業活動中でも顧客に関する最新情報をスムーズに把握。さらに案件管理・見込み客管理・レポートといったあらゆる情報が一元管理されており、モバイルからの利用も可能となっているため、情報の追跡も容易に行えます。

使いやすいシステムで営業生産性をアップ

セールスフォースのCRMは、直感的に操作できるよう設計されているのが特徴。つまり、専門的な知識を持たないスタッフでも簡単に利用でき、営業管理・コラボレーション・モバイル化・収益拡大といった作業を効率よく行うことができるのです。たとえば、顧客情報からレポートを作成する場合は、搭載されているフィルターや図表にデータをドラッグ&ドロップするだけでOK。集計や資料作りといった作業から解放され、空いた時間を営業活動に充てることができます。

salesforce.com(セールスフォース・ドットコム)のCRM製品の評判

導入前の課題

老舗旅館の事例。宿泊台帳が昔ながらの手書きであり、台帳を見て毎日予約表を作成するというスタイルでした。予約業務や顧客管理は、紙またはホワイトボードを使ってスタッフ間で共有。そのため、情報の共有漏れや、急な変更に対応できないといった問題がたびたび起きていました。

業務の流れが可視化され、問題が解消

セールスフォースのCRMを導入することで、手間取っていた予約業務・顧客管理が簡略化されました。予約が入ると、そのデータは自動的に宿泊・日帰り・宴会といった項目に整理され、「お部屋カルテ」として一元管理できるようになったのです。業務の流れが可視化され、すべての情報を全スタッフで共有できるようになり、情報の共有漏れ・二重予約といったトラブルも解消されました。

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salesforce.com(セールスフォース・ドットコム)の基本情報

  • 会社名:株式会社セールスフォース・ドットコム
  • 所在地:東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー12F(東京オフィス)
貴社の経営を左右する CRMシステム特集
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