ネオジャパン

desknet's CAMSを開発したシステムベンダーのネオジャパンとは?

ネオジャパンはdesknet's CAMSやdesknet's NEOなど、企業の業務効率化のためのCRMシステムやグループウェアを開発販売しているシステムベンダーです。パッケージソフトの販売だけではなく、カスタマイズサービスも提供しています。CRMシステムソフトであるdesknet's CAMSは顧客情報をデータベース化して最適な対応をして欲しいと生まれました。そんなdesknet's CAMSの特徴や導入事例を見てきましょう。

ネオジャパン公式サイト
【引用元】desknet's CAMS公式サイト(https://www.desknets.com/cams/index.html)

ネオジャパンのCRM製品

ネオジャパンの提供するdesknet's CAMSは顧客行動を管理するwebナレッジツール。メールや電話対応の内容を集積しデータベース化したり、DMの個別発送にも対応した顧客管理システムです。

顧客対応に特化したシステム

CAMSとは「Customer Action Management System」の頭文字を取ったもの。直訳すると「顧客行動管理システム」となります。顧客の行動情報を一元化することで、確実で迅速な対応を実現。集積した顧客情報をデータベース化して共有することも可能です。

電話、メール、サイトなど複数の窓口からの問い合せ情報をCAMSに集めることで、効果的なアプローチが実行できます。

自社の業務形態に合わせてカスタマイズしてくれる

desknet's CAMSは導入企業の要望に合わせてカスタマイズしてくれる有料サービスがあります。小規模な部署や店舗と大規模な企業では、顧客からの問い合せ方法にも違いがあるためです。そうした個々の企業に合わせてカスタマイズしてくれるため、顧客情報を余すことなく活用が可能。データを取りこぼすことなく顧客対応に活かせるため、業績の向上に繋がります。

ネオジャパンのCRM製品の評判

導入前の課題

ライフサイエンス事業において、成分の研究開発、販売を行なっていました。月に各部門から届く30ファイルほどのエクセルを1人で集計するのが大変で工数も大幅に取られていたんです。エクセルに記入されている項目も、予算、納入見込み、顧客リスト、品目リストと複数あり、どうにか手間をかけずにこのデータを管理できないかと考えてdesknet's CAMSの導入を決断しました。

各部門の担当者に直に記入してもらいデータの管理が楽に

desknet's CAMSは、各担当者が該当のデータを直接書き込めるため、1人の人間が膨大な量のデータを記入する必要がなくなり、管理が楽になりました。また、過去データとの比較もカンタンになって良かったです。また、展示会などに来たお客さんのデータを一元管理できるようになり、効率的なアプローチを実践中。アプローチの成果が一目でわかるのも重宝しています。

>>desknet's CAMSの実力は?最強のCRMシステム徹底比較を見る

ネオジャパンの基本情報

  • 会社名:株式会社ネオジャパン
  • 所在地:神奈川県横浜市西区みなとみらい二丁目2-1 横浜ランドマークタワー10F(本社)

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