Microsoft

ソフトウェアの開発で有名なMicrosoft(マイクロソフト)とは

Microsoft社は、アメリカのワシントン州に本社を構える、ソフトウェアの開発・販売を行なっている企業です。日本にはマイクロソフト社の日本法人である日本マイクロソフト株式会社があり、クラウドサービスやマーケティングなどの事業も行なっています。ここでは、そんなMicrosoft社の提供するCRMシステム「Dynamics 365」の機能や企業からの口コミ評判を導入事例でご紹介します。

Microsoft公式サイト
【引用元】Microsoft公式サイト(https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics365/home)

MicrosoftのCRM製品

Dynamics 365

Dynamics 365は、顧客管理システム(CRM)と統合基幹業務システム(ERP)の機能を兼ね備えたシステム。世界中の中小企業から大企業にいたるまで、幅広い業種で導入されています。Microsoft Office製品との連携が可能なことやカスタマイズのしやすさが特徴です。

Microsoft Office製品との連携でスムーズな運営が可能

OutlookやExcel、WordなどのMicrosoft 製品との連携ができるDynamics 365。Outlookとの連携では、Outlookの画面上からCRMにアクセスが可能。Eメールや連絡先、予定表をCRMと同期することで、顧客情報を一目で把握できるだけでなく、二重入力がいらなくなります。Excelとの連携では、CRMの顧客データをリアルタイムでExcelから分析・活用が可能。常時リアルタイムで情報を取り込んでレポート作成が行なえます。Officeとの連携で、すでに使用しているMicrosoft製品をうまく活用でき、スムーズな導入や運営が可能となりますよ。

豊富な機能を活用して業務の効率化を実現

Dynamics 365は、クラウドに対応しているので顧客が求める情報やサービスの提供、迅速な対応をいつでもどこでも実現することができます。また、スマホやパソコンなどがあればすべてのサービスを確認できるので、担当者が変更になった場合でも顧客の対応履歴を確認でき、効果的な活動を行なうことが可能です。Dynamics 365内の機能を業務に合わせてカスタマイズできるので、市場と顧客の変化に迅速に対応でき、効率的に業務が行なえるようになります。

MicrosoftのCRM製品の評判

導入前の課題

インターネット事業を行なっている企業の事例。販売戦略の柱となる約700社ものパートナーと提携しているのですが、パートナーとの情報共有が営業担当ごとで属人化。情報共有を一元管理する仕組みができていなかったため、商談のサポートや既存サービスの情報更新、新サービスの案内などの提供レベルが営業担当者に依存してしまっていました。そのためパートナーや営業担当にとっても非効率な状態になっていましたね。

情報共有が円滑になり、パートナーへのサポートが万全に!

MicrosoftのDynamics 365を導入してからは、パートナーのサポートを万全にするため、パートナーごとに最適化した情報を提供する「パートナー ポータル」を構築。担当営業者間で情報を共有しあい活用していくことで情報共有の漏れがなくなりました。商談情報を把握・管理できるようになり、今までと比べて円滑にサポートが行えるようになりましたね。Excel と連携しリアルタイムでデータ分析も行なえるので、プレゼンテーションでも役立っています。

>>Dynamics 365の実力は?最強のCRMシステム徹底比較を見る

Microsoftの基本情報

  • 会社名:日本マイクロソフト株式会社
  • 所在地:東京都港区港南2-16-3 品川グランドセントラルタワー(本社)

本当に必要な機能をすべて揃える!
優秀なCRMシステム2選

  • EMOROCO

    オススメ度:★★★★★

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    人工知能で顧客の潜在的な欲求に応える

    Microsoft社のDynamics 365をベースに、人工知能(AI)を搭載した世界初のCRMシステム。顧客の感情や性格まで分析し、個々の顧客向けにカスタマイズしたサービスを提供することができます。

    エモロコ公式サイトで
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  • Dynamics 365

    オススメ度:★★★☆☆

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    市場に合わせて開発・改修に即応可能

    CRM(顧客関係管理)とERP(受注・販売管理)を統合したMicrosoft社によるプラットフォーム型CRM。ゼロからの新規開発=スクラッチ開発を伴わずに、市場の変化に合わせて改修を加えることができます。

    Dynamics 365公式サイトで
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貴社の経営を左右する CRMシステム特集
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