これからの企業に必要な顧客管理・CRMシステムとは?
サイトマップこれからの企業に必要な顧客管理・CRMシステムとは?
サイトマップ機能のシンプルさが評判!富士ゼロックスとは
複写機・プリンター・電子デバイス・通信機器などの研究・開発・販売を手がける富士ゼロックス。CMS(顧客管理)システムの分野では、企業の経営課題をドキュメント&コミュニケーションを切り口に解決するサービスを展開しています。ここではそんな富士ゼロックスのCRM、SkyDeskの特徴・機能・導入事例をまとめました。
【引用元】富士ゼロックス公式サイト(http://www.fujixerox.co.jp/)
SkyDesk
富士ゼロックスのSkyDeskは、クラウド型の顧客管理・案件管理システムです。営業活動をスムーズにするための情報をシンプルに管理できるのが評判で、導入実績は15,000件以上。中堅・中小企業をはじめ、さまざまな業種で活用されています。
簡単なデータ入力で万全の顧客管理を実現
SkyDeskは、顧客台帳・名刺・帳票といったバラバラの顧客情報を集約し、一元管理できるシステム。必要となる情報を検索・抽出することもスムーズで、蓄積した情報をすぐ業務に活用できるのがメリットです。さらに、顧客とのメールのやり取り・商談データも取り込むことができ、社内で共有することも可能。顧客攻略のノウハウやアドバイスを多方面から得ることで、営業成績・業務効率のアップを目指せます。
見込み客管理で売り上げアップ
SkyDeskは、商談アプローチを開始する前の「見込み客」管理を重視しています。名刺交換・Web上のデータ(問い合わせフォームなど)・展示会・セミナーなどから集めたデータを分析し、取り引きを始める可能性を持つ見込み客として管理。見込み客の育成(リードナーチャリング)を実施することにより、将来的な売り上げアップへと繋げていきます。
導入前の課題
老舗文具店の事例。営業日報は紙ベースとなっていましたが、手書き・ワープロと様式が統一されておらず、内容にもバラつきがありました。また、スケジュール表には担当者ごとに行き先が記入されていないため訪問件数・商談内容の把握も困難。せっかくの顧客情報を活かせず、営業活動も既存の顧客へのルートセールスが中心となってしまっていました。
バラバラだった情報が統一化、顧客管理もスムーズに
必要な項目を容易にカスタマイズできるSkyDeskの導入で、まず営業日報の様式を統一しました。これにより担当者ごとにバラバラだった内容が統一され、顧客管理も社員間のコミュニケーションもスムーズになったんです。個々のスケジュールや活動予定も明確になり、新規の営業活動にも繋げていけそうです。
>>SkyDeskは選ばれた?最強のCRMシステム厳選リストを見る
本当に必要な機能をすべて揃える!
優秀なCRMシステム2選
EMOROCO
オススメ度:★★★★★
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人工知能で顧客の潜在的な欲求に応える
Microsoft社のDynamics 365をベースに、
Dynamics 365
オススメ度:★★★☆☆
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市場に合わせて開発・改修に即応可能
CRM(顧客関係管理)とERP(受注・販売管理)を統合した