伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)

トータルソリューションを提供するCTCが販売するFastHelpとは?

CTCは伊藤忠テクノソリューションズの略称。そんな、CTCが販売しているのが、FastHelpです。開発元であるテクマトリックス社とパートナシップ契約を結んでいるため、システムの販売だけでなくコンサルティング、アプリケーションの改変、サポートまでをCTC側が行なえるようになっています。

パッケージ版は用途に合わせて選べる4種類。また、自社サーバーやシステム担当が足りない企業向けにクラウド型のFastHelpも販売。自社の規模や用途に合わせた豊富なラインナップとなっています。

伊藤忠テクノソリューションズ公式サイト
【引用元】伊藤忠テクノソリューションズ公式サイト(http://www.ctc-g.co.jp)

伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)のCRM製品

主なターゲットはコンタクトセンター

CTCが販売しているFastHelpは、コンタクトセンターやコールセンター業務に特化したCRMシステム。電話窓口だけでなく、メールやチャットなどからくる顧客の問い合せ情報を一元化して管理することが可能です。

管理されたデータは自社内で共有され、適切なサービスの提供のために使われます。パッケージ版と、ややカスタマイズ性に劣りますが全ての機能が利用できるクラウド版を提供中です。

くすり相談やFAQに特化したオプションがついたFastHelpも

コンタクトセンター向けだけでなく、くすり相談室向けやFAQなど業務内容に合わせたパッケージ製品があります。薬に関する問い合せ情報を集約し、担当者やドクターへ共有するのはFastHelp Pe。薬データとメディカルデータを使い、患者さんへ迅速な対応が可能になります。

窓口へ寄せられる質問を集め、FAQ化してくれるFastAnswer2は顧客が利用する外部用、自社が使用する内部用と分かれており、目的に合わせて利用することが可能です。

FastHelp専任チームがサポート

CTCでは、FastHelpを知り尽くした専任チームが、CRMシステムの導入やカスタマイズから運用、保守と言ったアフターサービスまで提供してくれます。テクマトリックス社とパートナシップ契約を結んでいるからこそ提供できるサービスです。

伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)のCRM製品の評判

コールセンターにありがちな課題の改善へ

どんなコールセンターでも起こり得ることですが「電話が繋がらない」「オペレーターの態度が悪い」と言った課題を改善することになりました。どういったプロモーションを行なったときに、これらの課題が頻発するのか情報を収集しなければならず、そこで問い合せ情報を一元管理できるFastHelpを導入することにしたんです。

見える化することで分かった課題の解決策

「電話が繋がらない」「オペレーターの態度が悪い」と言った問題が起こる数値データを集め、課題の解決を図りました。繋がりにくいと言われる電話は、話し中だけでなく音声案内からの切り替わり時間も問題の1つだと判明。

オペレーターの態度が悪いと言われるのは、沢山の入電が合った場合でした。商品知識に乏しいオペレーターが、そのようなクレームを受けていたので研修制度の見直しやFBを行なうようにして改善中です。

>>FastHelpの実力は?最強のCRMシステム徹底比較を見る

伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)の基本情報

  • 会社名:伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
  • 所在地:東京都千代田区霞が関3-2-5 霞が関ビル

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優秀なCRMシステム2選

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