オー・エイ・エス株式会社

マルチに対応可能なオー・エイ・エス株式会社とは?

ソフトウェア・パッケージの企画や開発、販売のほか、webシステムの開発や構築などにも対応しているオー・エイ・エス株式会社。コールセンターCRMシステムやCTI連続・顧客表示ツール、CTIミドルウェアなどを主なサービスとして提供しています。ここではそんなのオー・エイ・エス株式会社の提供するCRMシステム、デコールCC.CRMの特徴と機能についてまとめました。

オー・エイ・エス株式会社公式サイト
【引用元】オー・エイ・エス株式会社公式サイト(https://www.oas.co.jp/)

オー・エイ・エス株式会社のCRM製品

デコールCC.CRM

オー・エイ・エス株式会社の提供するデコールCC.CRMは、あらゆる業種のニーズに対応したコールセンター型のCRMシステム。150社以上、5,000席以上の導入実績を持っている程、多くの企業に支持されています。

オムニチャネル戦略の推進

デコールCC.CRMが重要視しているのはオムニチャネル顧客対応です。コールセンターCRMシステムで、電話対応やメール、FAXやWEBなどさまざまな手法で顧客対応と一元管理を実施しています。組織的なCRMとオムニチャネルの顧客対応で良好な関係性を実現。また、オー・エイ・エス株式会社が得意としているシステム・データ連携ソリューションで顧客の企業をトータルで戦略しながらシステムを構築できる、今の時代に最適なコールセンタープラットフォームです。

サービス品質の向上と企業力アップ

常にサービスの品質向上や対応力の向上に努めています。顧客のニーズに的確に答えられるよう、相手を知ることに注力して対応力の強化にもつなげています。個別で対応したり、プロモーションによるCRMを実施したりすることも可能。コールセンターで顧客の対応に集中できるようワンビュー設定で使いやすさを追求したシステムを取り入れているのもポイントです。現場オペレーターの仕事をしやすくすることで、顧客満足度へ繋げることを提案しています。

オー・エイ・エス株式会社のCRM製品の評判

導入前の課題

いくつものクライアントを同時に対応するのが難しくなっていました。また、電話が集中する時期や時間帯にはどうしてもスムーズな対応ができなかったんです。対応する際の画面構成もクライアントが異なっていても同じだったので、応用が利かないこともありましたね。

導入前の課題が解決した。スムーズで的確な対応ができるように

比較的対応が簡単なものから増やしていくと、複数のクライアントを同時に担当することが出来ました。ステップアップにも繋がっていると思います。また、スキルに合わせて窓口の担当者を配置することによって運営もスムーズに進むようになりました。クライアントによって画面構成も異なっているので、的確な対応ができるようになりましたよ。

>>デコールCC.CRMの実力は?最強のCRMシステム徹底比較を見る

オー・エイ・エス株式会社の基本情報

  • 会社名:オー・エイ・エス株式会社
  • 所在地:東京都千代田区神田淡路町2-105 ワテラスアネックス6F

本当に必要な機能をすべて揃える!
優秀なCRMシステム2選

  • EMOROCO

    オススメ度:★★★★★

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    人工知能で顧客の潜在的な欲求に応える

    Microsoft社のDynamics 365をベースに、人工知能(AI)を搭載した世界初のCRMシステム。顧客の感情や性格まで分析し、個々の顧客向けにカスタマイズしたサービスを提供することができます。

    エモロコ公式サイトで
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  • Dynamics 365

    オススメ度:★★★☆☆

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    市場に合わせて開発・改修に即応可能

    CRM(顧客関係管理)とERP(受注・販売管理)を統合したMicrosoft社によるプラットフォーム型CRM。ゼロからの新規開発=スクラッチ開発を伴わずに、市場の変化に合わせて改修を加えることができます。

    Dynamics 365公式サイトで
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貴社の経営を左右する CRMシステム特集
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