株式会社 エヌジェーケー

顧客とのコミュニケーションを大切にしているな株式会社 エヌジェーケーとは?

エンタープライズソリューションやエンベデッドソリューション、基盤環境構築ソリューションなどのサービス・ソリューションに対応している株式会社 エヌジェーケー。ここではそんな株式会社 エヌジェーケーの提供するCRMシステムCyzoについてまとめてみました。

株式会社 エヌジェーケー公式サイト
【引用元】株式会社 エヌジェーケー公式サイト(https://www.njk.co.jp/)

株式会社 エヌジェーケーのCRM製品

Cyzo

株式会社 エヌジェーケーの提供するCyzoは大企業をはじめ中小企業に対応。コールセンター部門、店舗展開する各サロン、SOHO、個人事業主などの顧客維持・固定化などに向けたサービスを提供しています。どの場面でも一貫した顧客管理を行ってくれるシステムです。

簡単な操作性で誰でも利用できる

ネイルやエステ、ペットなどのサロンにおいて、最適なカルテを提供したり予約したりする顧客管理サービスを実施。現代には欠かせないiPadに対応しているのもポイントです。機械が苦手な人でも使えるような簡単な操作性を実現。オーナーやスタッフならいつでも顧客のカルテをみることが可能です。予約管理やレジ管理、カルテ管理などの他にも集計や出力、分析などを手軽に管理・確認できます。

コールセンターCRMに対応

電話回線にコールが集まり、「電話が繋がらない人」といった人が出てきてしまうあふれ呼対応のインバウンドや、電話承認やアンケート調査、営業コールなどに対応したアウトバウンドなど、あらゆるサービスを提供しています。業種や企業規模などを限定していないため、幅広い企業に対応。電話対応が必要な企業の作業効率をアップし、よりよい業務環境を作ってくれます。IVR(自動音声応答)サービスにも対応しており、顧客の話しを聞き漏らすことはありません。

株式会社 エヌジェーケーのCRM製品の評判

導入前の課題

通販事業のコールセンターの事例。商品のバリエーションが増えると、その分問い合わせ内容が多種多様になりました。また、どうしても回線が足りず溢れてしまうあふれ呼が出てしまい、顧客の電話にすぐに対応できないことも。サービスレベルの向上をしなければならないと思いましたね。

あふれ呼が解消されてサービスレベルがアップ

エヌジェーケーのCRMで自動対応のコールバックシステムを導入したため、あふれ呼の問題が解消されました。それに加えて、導入後も電話番号の入力や自動音声応答ガイダンスなど組み合わせることができるように。データの管理スピードも確実にアップしました。

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株式会社 エヌジェーケーの基本情報

  • 会社名:株式会社 エヌジェーケー
  • 所在地:東京都中央区新富2-3-4 NJKビル

本当に必要な機能をすべて揃える!
優秀なCRMシステム2選

  • EMOROCO

    オススメ度:★★★★★

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    人工知能で顧客の潜在的な欲求に応える

    Microsoft社のDynamics 365をベースに、人工知能(AI)を搭載した世界初のCRMシステム。顧客の感情や性格まで分析し、個々の顧客向けにカスタマイズしたサービスを提供することができます。

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  • Dynamics 365

    オススメ度:★★★☆☆

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    市場に合わせて開発・改修に即応可能

    CRM(顧客関係管理)とERP(受注・販売管理)を統合したMicrosoft社によるプラットフォーム型CRM。ゼロからの新規開発=スクラッチ開発を伴わずに、市場の変化に合わせて改修を加えることができます。

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貴社の経営を左右する CRMシステム特集
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