Artisan(アーティサン)

CRMのリーディングカンパニー・アーティサンとは?

Artisan(アーティサン)は、元マイクロソフト製品担当が率いるCRMのリーディングカンパニーとして名高い企業。CRMに関する確かな知識とノウハウをもとに、Microsoft Dynamics CRMにおけるワンストップ導入支援・アセスメントやトレーニング等の各種サービスを提供しています。ここではそんなアーティサンの提供するCRMシステム「EMOROCO」の特徴や機能、導入事例をまとめました。

アーティサン公式サイト
【引用元】アーティサン公式サイト(http://artisan.jp.net/)

Artisan(アーティサン)のCRM製品

「EMOROCO(エモロコ)」

EMOROCOは、EMOtional Analysis(感情分析)・RObot(ロボット)・COgnitive(人工知能)の各機能を搭載したアーティサンのCRMソリューションです。マーケティング・営業・カスタマーサービスなどで使える豊富な機能を標準装備している統合型CRMソリューション(プラットフォーム型CRM)であるため、企業全体でも部署単位でも柔軟に対応できます。

顧客接点すべてを管理できるプラットフォーム型CRM

EMOROCOは、Microsoft Dynamics CRMをベースに開発された「統合型CRMソリューション(プラットフォーム型CRM)」。企業活動におけるすべての顧客接点を一元化・管理できる、唯一のCRMシステムとなっています。Microsoft Dynamicsのすべての機能(SFA・サービス・マーケティングなど)をパーソナライズデータが管理できるようにし、Azure Machine Learning(機械学習基盤サービス)を活用した学習データベースによって顧客のパーソナライズ化を実施。それぞれの顧客に適した商品・サービスを効率よく提供して満足度を高め、長期的な収益の向上を図ります。

人工知能で顧客の「感情」まで分析する次世代型CRM

EMOROCOは、世界で初めてサービスに特化したAI(人工知能)を搭載したCRM製品。AIによって顧客の感情(心)を“見える化”することで、より高精度な顧客サービスの提供を可能としています。EMOROCOでは、蓄積された顧客情報からAIのアルゴリズムを用いて感情・性格まで含めたプロファイリングを実施。顧客が潜在的に望んでいるサービスを提供するなど、日本が誇る「おもてなし」をITで実現することができます。また、AIは学習するほどに精度が高まる自己進化型のシステム。企業の成長とともに、よりハイレベルなサービス提供が可能となります。

市場の変化に合わせて容易にカスタマイズ可能

EMOROCOは、全体最適化ができるプラットフォーム型CRM(xRM)。市場の変化に即対応でき、柔軟に形を変えられるのがメリットです。項目を追加したい・プロセスを変えたいといったニーズにも、CRMシステムを走らせながら対応可能。その手段もドラッグ&ドロップといった直感的な操作であるため、誰でも容易にカスタマイズできます。

Artisan(アーティサン)のCRM製品の評判

導入前の課題

大手飲食チェーンでの導入事例。店舗に関する情報共有の仕組みが不足しており、スーパーバイザー(SV)の業務負荷が大きくなっているのが悩み。店舗巡回・情報収集などの業務に時間がかかり、データの集計に2週間を要することもありました。

SV業務の効率化を実現

プラットフォーム型CRMの導入で、店舗情報の確認作業を省略することができるようになりました。SVの業務がスピーディーになっただけでなく、データを入力後すぐに情報を共有できるようになったのも大きな収穫ですね。集計に2週間かかっていたデータも、なんとリアルタイムで共有できるようになりました。社外からでもデータにアクセスすることが容易なので、社員全員が必要な時に必要なデータを確認できて助かっています。

>>EMOROCOの実力は?最強のCRMシステム徹底比較を見る

Artisan(アーティサン)の基本情報

  • 会社名:アーティサン株式会社(Artisan Inc.)
  • 所在地:東京都調布市多摩川5-13-3 サニーコート1F(東京本社)
貴社の経営を左右する CRMシステム特集
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