主要なCRMシステムベンダー

CRMシステムベンダーイメージ

国内外で注目されているCRMベンダーを厳選。それぞれのCRM製品の機能や特徴、導入事例などをまとめました。各社・各製品の特徴をおさえて、貴社に有効なCRM製品の導入にお役立てください。

以下のほかにも、企業活動における顧客接点を管理するうえで最適なCRMシステムを徹底比較している特集ページも設けています。ぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。

[特集]最強はどれ?CRMシステム徹底比較

厳選!CRMシステムベンダー&CRM製品リスト

Artisan(アーティサン)

EMOROCO(エモロコ)

Artisan(アーティサン)は、元マイクロソフト製品担当が率いるCRMのリーディングカンパニーです。代表的なCRMシステムであるEMOROCO(エモロコ)は、Microsoft Dynamics CRMをベースに開発された統合型CRMソリューション(プラットフォーム型CRM)。サービスに特化したAI(人工知能)を搭載しており、顧客の「感情」まで分析する次世代型CRMとなっています。

>>Artisan(アーティサン)・EMOROCO(エモロコ)の機能・特徴・口コミ評判は?

Oracle(オラクル)

Siebel(シーベル)

Oracle(オラクル)とは、業務用ソフトウェアの開発・販売等を世界的に展開している企業です。提供しているSiebel CRMは、さまざまな業種のニーズに対応できる豊富なソリューションが特徴。業界特有のベストプラクティス・ビジネスプロセスを組み込むなど、システム導入から運用までをスピーディーにする工夫がなされています。

>>Oracle(オラクル)・Siebel(シーベル)の機能・特徴・口コミ評判は?

salesforce.com(セールスフォース・ドットコム)

Sales Cloud

salesforce.com(セールスフォース・ドットコム)は、世界最大のマーケットシェアを誇るCRMベンダー。世界No.1のシェアを誇るクラウド型CRM「Sales Cloud」は、とくに営業支援機能(SFA)が充実。営業管理・企業の業務効率化といった分野に強いのが特徴です。直感的な操作性も評判。

>>salesforce.com(セールスフォース・ドットコム)・Sales Cloudの機能・特徴・口コミ評判は?

ZENK(ゼンク)

SugarCRM

ZENK(ゼンク)は、オープンソースソフトウェアを活かしたシステム構築に重点を置く、IT業界のプロフェッショナル集団です。提供するSugarCRMは米国で開発されたオープンソースCRMソフトで、国内外の1万社以上に採用されているという実績アリ。顧客管理・営業支援などの機能を網羅しており、データ連携・カスタマイズ機能も利用可能となっています。

>>ZENK(ゼンク)・SugarCRMの機能・特徴・口コミ評判は?

ZOHO(ゾーホー)

ZOHO CRM

ZOHOは、自社開発ソフトウェアの販売や、付帯するコンサルティングサービス・保守サービスの提供を行う会社です。ZOHO CRMはクラウド型の顧客管理・案件管理システムで、顧客理解・効率的な営業活動を実現することで、企業の生産性を高める仕組みを提供。顧客とのコミュニケーションをスムーズにし、より精度の高いサービスの提供を実現します。

>>ZOHO(ゾーホー)・ZOHO CRMの機能・特徴・口コミ評判は?

SAP(エスエイピー)

SAP CRM

SAP(エスエイピー)は、ドイツに本社を置くヨーロッパ最大級のソフトウェア会社です。SAP CRMは、セールス・サービス・マーケティング・インタラクションセンターなどの機能を搭載したCRMアプリケーション。顧客情報を活かした主体的アクションを可能とするシステムとなっています。

>>SAP(エスエイピー)・SAP CRMの機能・特徴・口コミ評判は?

サイボウズ

kintone

サイボウズは、クラウドベースのグループウェア・業務改善アプリを取り扱うソフトウェア開発会社です。サイボウズのkintoneは、業務アプリケーションを手軽に開発・運用できるプラットフォーム。顧客管理・案件管理など、欲しい機能を専門的なプログラミングスキルがなくても作成することができます。

>>サイボウズ・kintoneの機能・特徴・口コミ評判は?

シナジーマーケティング

Synergy!

シナジーマーケティングは、国産クラウドサービスとCRMの専門家による総合支援を行っている会社です。提供しているSynergy!は、顧客管理に必要な機能だけを厳選したクラウドベースの国産CRMシステム。自由設計のデータベースを中心に、メッセージング・クロスチャネル・分析といった、さまざまな機能を利用できます。

>>シナジーマーケティング・Synergy!の機能・特徴・口コミ評判は?

ソフトブレーン

eセールスマネージャー

ソフトブレーンとは、営業にまつわる課題解決サービスを提供している会社。主力製品であるeセールスマネージャーは、企業の規模・業種を問わず、約2,000社から選ばれている国産のSFA・CRMシステム。営業現場での使いやすさに特化しており、営業活動の活性化に欠かせない顧客管理・データ収集を簡単に行えます。

>>ソフトブレーン・eセールスマネージャーの機能・特徴・口コミ評判は?

富士ゼロックス

SkyDesk

複写機・プリンター・電子デバイス・通信機器などの研究・開発・販売を手がける富士ゼロックス。SkyDeskはクラウド型の顧客管理・案件管理システムで、営業活動をスムーズにするための情報をシンプルに管理できるのが特徴。「見込み客」管理も得意としており、リードナーチャリングによる売り上げアップ効果も期待できます。

>>富士ゼロックス・SkyDeskの機能・特徴・口コミ評判は?

Microsoft(マイクロソフト)

Dynamics 365

Microsoft(マイクロソフト)は、ソフトウェアの開発・販売を行なっている企業です。取り扱っているDynamics 365は、顧客管理システムと統合基幹業務システムを兼ね備えたシステム。Microsoft製品と連携させることでスムーズな導入・運営が可能です。業務に合わせてカスタマイズできるので、顧客と市場の変化に迅速に対応できます。

>>Microsoft(マイクロソフト)・Dynamics 365の機能・特徴・口コミ評判は?

フリーウェイジャパン

フリーウェイ顧客管理

顧客管理ソフトをはじめ会計や税務申告、勤怠管理、販売管理、給与計算などのアプリケーションを提供しているフリーウェイジャパン。フリーウェイ顧客管理は無料で使えるクラウド型顧客管理システムで、簡単な操作で自社専用のデータベースを作成できるのが特徴です。複数人にデータが共有できスマートフォンやタブレットからもアクセス可能なので、効率よく業務が行なえます。

>>フリーウェイジャパン・フリーウェイ顧客管理の機能・特徴・口コミ評判は?

リンク

BIZTEL

リンクは、専用のホスティング・クラウド事業やセキュリティプラットフォーム事業、クラウド型テレフォニー事業を行っている会社です。提供しているBIZTELは、ネット経由でコールセンター業務に必要な電話機能を利用できるシステム。約500社の導入実績を誇っており、幅広い業種で利用されているテレフォニーサービスです。

>>リンク・BIZTELの機能・特徴・口コミ評判は?

トライコーン

KREISEL

トライコーンは、メール配信やフォーム作成、CRMの提供を行なっている企業です。KREISELは、顧客の情報をデータベースで一元管理・分析することができ、顧客満足度向上に向けた顧客管理が実現できるシステム。専門的な知識がない方でも簡単操作で利用できるのが特徴です。外部システムとの連携も可能なため、さらなる業務効率アップも図れます。

>>トライコーン・KREISELの機能・特徴・口コミ評判は?

Cross & Crown

Customa!

Cross & Crownは、経営コンサルティング事業やシステムソリューション事業、クラウド型CRMの販売事業などを行っている会社です。提供しているCustoma!は、スマートフォンやタブレットからでも利用できるクラウド型CRMシステム。顧客管理機能をはじめ、タスク管理や契約管理、在庫管理など豊富な機能が搭載されており、業務に合わせて活用することでスムーズな業務運営が可能となります。

>>Cross & Crown・Customa!の機能・特徴・口コミ評判は?

オー・エイ・エス株式会社

デコールCC.CRM

システム開発・導入をはじめ顧客のニーズに合わせたパッケージ製品やサービスなどを提供しているオー・エイ・エス株式会社。デコールCC.CRMはオムニチャネル戦略を推進したコールセンターCRMシステムで、顧客のニーズに合ったサービスを提供してるのが特徴です。サービスの品質を向上させることによって企業全体の対応力をアップ。コスト削減や運用効率化にも励んでいる企業です。

>>デコールCC.CRMの機能・特徴・口コミ評判は?

OKIソフトウェア

enjoy CRM

CRMシステムやコールセンター、CTIやネットワークなどに対応している企業です。開発するためのコストは低価格なのに対し、最適な機能の搭載されたシステムを実現しています。提供するenjoy CRMは長年培った技術力と知識から開発されたもの。顧客満足度の向上を目指したソリューションで、フレキシブルに対応できるビジネス環境の整ったCRMシステムを利用できますよ。

>>enjoy CRMの機能・特徴・口コミ評判は?

SCSK株式会社

eMplex CRM

時代に合わせたITに関するサービスを提供しているSCSK株式会社。CRMシステムではeMplex CRMを用意しています。ソリューション事業や流通システムなどあらゆる分野に対応。400もの導入実績を持ち、さまざまな分野の業界から求められているようです。独立性や拡張性などを持ち、オムニチャネル戦略で顧客の商品やサービスの品質向上に努めています。

>>eMplex CRMの機能・特徴・口コミ評判は?

株式会社 エヌジェーケー

Cyzo

株式会社 エヌジェーケーはあらゆるサービスやソリューションに対応しています。Cyzoは顧客との関係性を総合的に支援するサービスです。テレフォニータブレットを利用したアプリやサロン向けのCRMシステムサービス、業種を問わずコールセンターに適応したVBRサービスを用意。作業効率を格段にアップさせるシステムです。

>>Cyzoの機能・特徴・口コミ評判は?

ネオジャパン

desknet's CAMS

ネオジャパンが販売しているCRMシステムのdesknet's CAMSは、顧客行動管理に着目し作られたCRMシステムです。さまざまな窓口を通して寄せられる顧客からの要望や問い合せを一元管理しデータを集積。集まったデータをもとにして、適切な顧客対応を可能としました。データ管理やDMの発送をサポートする機能などが特徴です。ネオジャパンは他にも、企業内グループウェアの開発販売もしています。

>>desknet's CAMSの機能・特徴・口コミ評判は?

伊藤忠テクノソリューションズ

FastHelpシリーズ

伊藤忠テクノソリューションズでは、テクマトリックス社が開発したCRMのFastHelpシリーズを販売しています。ただ製品を売るだけでなく、パートナシップ契約を結び導入時のコンサルティングから、ソフトのカスタマイズ、アフターサービスまでを一貫して行なっている会社です。コンタクトセンターの業務効率化を計り、顧客満足度を上げるCRMです。

>>FastHelpの機能・特徴・口コミ評判は?

FUETREC(フュートレック)

VISIONARY

FUETREC(フュートレック)は、CRMをはじめ音声認識・音声翻訳や映像展示システムを開発し、それらを活かしたインバウンド支援も手掛けている会社です。「Fun(楽しく)・Useful(便利)・Easy(簡単)」の頭文字と「Trek(追求する)」を組み合わせた社名の通り、便利で簡単な商品を作り続けています。CRMシステム「Visionary」もその例に漏れず、ユーザビリティに優れた商品だと評判です。

>>VISIONARYの機能・特徴・口コミ評判は?

Extlink ism(エクストリンク)

CRM system

ウェブソリューション・ビジネスソリューション・モバイルソリューションの3つを中心に事業展開しているExtlink ism(エクストリンク)。提供しているCRM systemは試行錯誤を繰り返し、使いやすさを実現しています。業者やニーズに合わせてカスタマイズすることが可能。使用できるツールが豊富なので、お客さんへ多角的にアプローチできます。お客さんとの関係を確実なものへと導いてくれるマーケティングツールです。

>>CRM systemの機能・特徴・口コミ評判は?

株式会社OSK

SMILE BS CTI

株式会社OSKが開発を行っているSMILE BS CTI。電話システムと連動することでスムーズに電話対応ができるので、業務の効率化と顧客満足度の向上が図れます。ひとつの親情報に対して、複数の子情報を関連づけて管理できるのもSMILE BS CTIの魅力のひとつです。また、顧客情報や履歴情報は、カテゴリごとに管理項目から自由に組み合わせて選択可能。運用開始した後の項目追加も自由にできるので、ニーズの変化に対応できます。

>>SMILE BS CTIの機能・特徴・口コミ評判は?

徹底比較!CRMベンダーとCRM製品

システム名 製品の特徴 最低価格 総評
EMOROCO(エモロコ) 感情分析やロボット、人工知能といった様々な機能を搭載した CRMソリューション 月額250,000円~(税別)
※1ソリューション
標準で多くの機能に対応している統合型CRMソリューションです。使いやすいのも魅力。企業全体はもちろんのこと、部署単位でも利用していくことができまるので、用途に応じた使い方ができます。
Siebel(シーベル) 店舗のほか、モバイル・フィールドサービスでも活躍 要問合せ 20種類以上の業種別アプリケーションを搭載していることもあり、非常に便利です。システム導入から運用までもスピーディーですぐにでも導入できるので、できるだけ早く使い始められるCRMを探している方にもおすすめ。
Sales Cloud 世界でナンバーワンのシェアを誇っているクラウド型CRM。マルチデバイスで業務可能 3,000円(税抜)
※開始価格/月/ユーザー
特に充実しているのは営業支援機能です。営業管理・企業の業務効率化にも役立つもので、作業効率もよくなるでしょう。また、直感的な作業がしやすいよう設計されているため初めてのCRMにも向いています。料金面でも検討しやすいのではないでしょうか。
SugarCRM オープンソースCRMソフトで導入数も豊富。ニーズに合わせてカスタマイズも可能 105,000円
※タイプA/月・企業
顧客管理や営業支援といった機能が中心であるものの、他にもマーケティング・グループウェア・ワークフロー・帳票作成などが利用可能なので、用途に合わせて柔軟に利用できます。費用は安いとは言えないので、企業の規模によって導入可能かどうかが大きく変わってくるでしょう。
ZOHO CRM 国内外の4万社で導入。カスタマイズ性を重視したシステム 1,440円(税別)
※スタンダード/月/ユーザー
たくさんの機能を搭載しているにも関わらず、月額1,440円から利用できる価格設定も大きな魅力です。費用を抑えてながらも使いやすいCRMを探している方や、しっかり顧客の動向や好みを理解して効果的な営業をしたいと思っている方に向いています。
SAP CRM 既存システムと連動して顧客管理データを蓄積することが可能 要問合せ 顧客データのほか、売上・商品データとも連携が可能なので、より顧客対応力を高めて更なるサービスの充実を図ることができます。これにより新たな顧客獲得にもつなげていくことができるでしょう。最新の顧客情報も共有できるので便利です。
kintone チーム内で簡単に共有しやすいため、初めてのCRMにも向いている 780円(税抜き)
※ライトコース/月/ユーザー
シンプルで直感的な作業で操作ができるため、使いやすいものを探している方におすすめです。機能は充実していて顧客管理・案件管理・帳票作成・日報・費用申請アプリ・社内FAQなど多数あります。
Synergy! 厳選したシステムで余計な機能はいらない人におすすめ 15,000円(税抜)〜/月初期費用118,000円(税抜)
※データベース・フォーム
用途や目的に合わせて柔軟に構築可能できるデータベースが魅力です。顧客管理に特化したシステムとなっているため、現在顧客管理で苦戦している方にも向いているでしょう。様々な角度から顧客の管理や分析ができるので、売り上げアップにも貢献してくれるはずです。
eセールスマネージャー 多くの企業から選ばれている使いやすい国産SFA・CRMシステム 6,000円~
※スタンダード/月/ユーザー
営業支援に特化しているシステムなので、モバイルでも簡単操作が可能です。そのため、営業現場で使えるシステムを探している方でも納得できるでしょう。細かいレポートやグラフなども確認できるため、情報を視覚化させ、理解しやすい状態に導きます。
SkyDesk シンプルな機能でしっかり管理可能。使いやすさが魅力 9,120円(税別)
※CRM スタンダード/6ヶ月/ユーザー
一元管理しやすいように顧客台帳はもちろんのこと、名刺・帳票などについてもしっかり集約できます。見込み客の管理も可能であるため、うまく活用することによって更に集客効果をアップさせられるはずです。
Dynamics 365 MicrosoftによるCRMであるためMicrosoft Office製品との連携が可能 12,510円
※Customer Engagement Plan/月/ユーザー
Excelを使った分析や、Outlookと連携させたアクセスもできます。これまでこれらの方法で顧客管理をしていた方でも使いやすいでしょう。用途に合わせて機能をカスタマイズすることもできて便利です。
フリーウェイ顧客管理 有料プランのほか、無料プランも展開 2,980円(税別)/月
※1ユーザー追加1,000円、10,000データ追加1,000円
利用料金がかなり安いのが魅力。この他に無料プランも展開されています。あまり詳しい知識を必要としない自社専用のデータベース制作に取り組みたい方に向いています。
BIZTEL クラウド型コールセンターシステムのパイオニア的存在 81,000円
※BIZTELコールセンターライト/月:初期費用200,000円
早期に導入したいと思っている方に最適。最短で5営業日でコールセンターの仕組みが作れます。料金体制もわかりやすく、オプションも豊富なので利用しやすいでしょう。
KREISEL データベースによる顧客情報の一元管理・分析が可能 要問合せ 専門知識なしでWEBサイトの作成やメール配信ができるため、インターネットを駆使した管理・営業に取り組みたい方でも安心です。
Customa! ユーザー数に制限のないクラウド型CRM 9,980円
※2ヶ月/企業
高機能&低価格を実現しています。できるだけ費用を抑えてCRMを取り入れたいと思っている方でもこの料金設定ならば検討しやすいのではないでしょうか。
デコールCC.CRM 150社以上、5,000席以上という豊富な実績を誇る 要問合せ 様々な手法を組み合わせることにより顧客対応と一元管理を実施しています。顧客満足度の追求をしたいと思ったときにも便利な機能があるので、役立てられるでしょう。
enjoy CRM 多彩なテンプレートがあって便利、カスタマイズ機能も完備 要問合せ 業務に合わせて最適な機能を組み合わせることができます。効率的な業務も実現しやすく、コスト削減にもつなげられるでしょう。
eMplex CRM 導入実績は400超え。高品質のサービスを提供 要問合せ 分析機能が充実していて、サイト訪問者にしっかり働き掛けられます。シンプルなデータベースであることも魅力で、軽くて使いやすいCRMです。
Cyzo iPadでも利用可能。大企業から中小企業まで対応 100,000円~
※詳細不明
CRMを取り入れたいけれど機械が苦手…という人でも安心して操作できるように簡単な操作性となっています。初CRMにもおすすめです。
desknet's CAMS 顧客の行動情報の一元化を実現 150,000円(税抜)
※desknet's CAMS+PostgreSQL/5ユーザー
電話やメール、サイトといった窓口からの問い合わせ情報を集約できます。カスタマイズも可能なので使いやすいでしょう。
FastHelpシリーズ コンタクトセンター・コールセンター向けのCRMシステム 要問合せ 問い合わせは電話窓口だけでなく、メールやチャットの物に関しても一元化して管理可能です。オプションがついたパッケージも人気があります。
VISIONARY それぞれに合わせたマーケティングで戦略が可能 100,000円
※ライトプラン(クラウド)/企業/月/初期費用100,000円
顧客のニーズを把握するために、受付のPOSシステムやECと連携した行動履歴の記録ができます。より一人ひとりに沿ったプロモーションをしたい時にも役立つでしょう。
CRM system 各機能のレベルが高く、種類も豊富 要問合せ 会員獲得に関する機能はもちろんのこと、メルマガやスタンプカード、クーポン、アンケートなど実に豊富なツールを用意しています。様々な角度から顧客獲得が目指せるシステムです。
SMILE BS CTI 電話対応に特化した使いやすいシステム 要問合せ 直進時に画面がポップアップしたり、顧客を分類して色分けするなど、管理・把握しやすいCRMです。

本当に必要な機能をすべて揃える!
優秀なCRMシステム2選

  • EMOROCO

    オススメ度:★★★★★

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    人工知能で顧客の潜在的な欲求に応える

    Microsoft社のDynamics 365をベースに、人工知能(AI)を搭載した世界初のCRMシステム。顧客の感情や性格まで分析し、個々の顧客向けにカスタマイズしたサービスを提供することができます。

    エモロコ公式サイトで
    詳しく見る
  • Dynamics 365

    オススメ度:★★★☆☆

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    市場に合わせて開発・改修に即応可能

    CRM(顧客関係管理)とERP(受注・販売管理)を統合したMicrosoft社によるプラットフォーム型CRM。ゼロからの新規開発=スクラッチ開発を伴わずに、市場の変化に合わせて改修を加えることができます。

    Dynamics 365公式サイトで
    詳しく見る
貴社の経営を左右する CRMシステム特集
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