CRMシステム利用における顧客・見込み客のメリット

顧客・見込み客にもメリットがあるCRMシステム

顧客との良好な関係性を築くことで優良顧客となるリピーターを増やしながら継続した利益を追求していく顧客管理の手法CRMシステム。企業と顧客の接点を強めるという点では、企業にとってメリットが大きいCRMシステムですが、企業側だけではなく、取引先である顧客側や見込み客にもメリットがあります。

CRMシステム利用における企業のメリット

情報を見える化できる

CRMシステムの導入により、それまで営業部門やマーケット部門など企業内の各部署で分散していた顧客情報を一元管理し、社内全体で共有できます。顧客ごとのニーズやニーズや欲求などの情報が見える化されることで、営業活動の改善がすみやかに行なえます。

情報の資産化が行える

CRMシステムの導入により、顧客情報がシステム化され整理されることにより、顧客情報を全体的に俯瞰することが可能になります。自社の顧客に対する営業内容も把握でき、営業業績の解析や営業活動に役立つ企業にとっての資産のひとつになります。

戦略的な営業活動に役立つ

CRMシステムの導入により、顧客の購買についての情報が分析しやすくなります。マーケティング分析をもとに販売戦略が行えるほか、在庫管理や生産の計画、販売の予測なども効率的に行なえます。

顧客満足度の向上につながる

顧客情報を一元管理することにより、顧客へのサポートやクレームへの対応が迅速に行えるため、クレームの根本下忍が見つけやすくなり、顧客満足度の向上につながります。

顧客のニーズを明確化できる

顧客の購買行動や嗜好データなどが俯瞰しやすくなるので、顧客のニーズを明確化できるほか、顧客ごとの効率的な情報の発信やプロモーションが行なえます。

コストカットしながら既存顧客維持ができる

既存顧客維持が効率化されるため、コストをかけずに顧客の長期的な囲い込みが可能になります。

CRMシステム利用における顧客側のメリット

情報を効率的に入手できる

顧客のニーズを明確化した上で企業側からの情報発信がなされるため、顧客側にとっても、自分の興味にかなった最適な情報を効率よく受け取れます。

最適な顧客サポートや提案が受けられる

企業側の顧客情報の一元管理で顧客側の情報を的確にすることが可能になるので、顧客は、自分が必用とする最適なサポートやサービスを受けられます。

引き継ぎがスムーズになる

営業担当者が変わった場合でも、最初から説明する手間がなく引き継ぎがスムーズになります。情報が企業側におかれていることにより、顧客が自分で補えないポイントをフォローすることもできます。

CRMシステム利用における見込み客側のメリット

見込み客が求める製品開発が可能

CRMシステムの導入により顧客の購買についての情報が分析しやすくなり、見込み客が求める製品の情報収集が容易になり、その情報を製品開発にいかせます。見込み客側にとっても、自分が求めていた製品が商品可されるというメリットがあります。

情報を知ることができる

CRMシステムの顧客情報をもとに、これから顧客にはなる可能性がある見込み客に向けてのセールスメールの送信や情報発信が可能になります。見込み客にとっても、的確な情報を受け取れるというメリットがあります。

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