顧客情報管理システム

顧客情報管理システムとはどのような機能を持つシステムか、具体的な製品の紹介と共に分かりやすく解説しています。

顧客管理システム3選

顧客管理システムとは、企業に必要な顧客情報の蓄積・管理を行うもの。主に、顧客の氏名・住所・性別・電話番号・メールアドレスといった、変更の少ないデータを管理するシステムとなっています。そんな顧客管理システムの中から評判の高い3製品をピックアップし、以下に特徴をまとめました。

フリーウェイ顧客管理

フリーウェイ顧客管理は、サーバやデータベースの設定といった専門的な知識を必要とせず、誰でも簡単に顧客管理システムを構築できるのが特徴。非常にシンプルで使いやすいシステムとなっており、導入から1時間で使える仕様を目指しています。1画面に複数のデータを呼び出し、閲覧・入力・修正が行えるのも大きな特徴の1つです。

  • 料金プラン:無料プラン・有料プラン(2,980円/月)
  • 機能:データベース構築・共有
  • 提供形態:クラウド

Zoho CRM

Zoho CRMは、クラウド型の顧客管理システム。メール・電話・ソーシャルメディア・訪問といった、さまざまなチャネルでのやり取りを一元化できるのが特徴です。また、webサイトの訪問追跡・メール分析機能により、顧客のニーズを可視化。営業に最適なタイミングをリアルタイムで把握できる営業支援(SFA)・マーケティング支援機能も搭載しています。

  • 料金プラン:無料プラン・スタンダード(17,280円/年)・プロフェッショナル(28,800円/年)・エンタープライズ(50,400円/年)
  • 機能:顧客サポート・営業支援(SFA)・データ分析・書類管理・ワークフローなど
  • 提供形態:クラウド

SkyDesk

SkyDeskは、顧客管理システム(CRM)・名刺管理サービス(Cards R)を中心としたクラウド型アプリ。取引先の基本情報・担当者情報・帳票データなどを一元管理、顧客との関係強化に必要なマーケティングオートメーションを実現します。また、過去・現在進行形の商談内容や案件についての情報を把握・活用できるなど、業務効率化を図る営業支援機能も充実しています。

  • 料金プラン:スタンダード(1,520円/月)・プロフェッショナル(2,565円/月)・エンタープライズ(4,465円/月)
  • 機能:顧客管理・案件管理・日報管理・見込み客管理・マーケティング支援・レポート機能など
  • 提供形態:クラウド

顧客管理システムとは

顧客管理システムとは、顧客情報の蓄積・管理を担うシステム。顧客の氏名・住所・性別・電話番号・メールアドレス・購入履歴といった個人データから、企業情報(企業名・所在地・業種など)・取引先の担当者情報(氏名・役職など)といった情報もまとめて管理できます。これらの情報の特徴は、顧客との関係性の中で変化・生まれてくる「動的情報」ではなく、変更されることの少ない「静的情報」だということです。

【顧客管理システムがカバーできる範囲】

顧客情報のデータベース作成
氏名・住所・性別・年齢・電話番号・メールアドレスといった顧客情報の一元管理。

メール管理
メールでのやり取りを顧客単位で管理。メールの一括送信なども行えます。

クラウド管理
データベースの顧客情報を企業全体で共有・活用。

顧客管理システム=CRMシステムではない

顧客管理システムは、変更されることの少ない顧客情報(氏名・性別・住所など)をデータベースとして一元管理できるシステムです。CRMとして認識されることもありますが、CRMとは顧客関係すべてを管理できるシステムのこと(全体最適化)。顧客情報はもちろん、訪問履歴・購買履歴・時期購入見込み・性格や好みといったデータを蓄積・共有し、業績・売り上げアップなどに活用していけるものです。情報の蓄積・呼び出し・共有などの機能しか持たない顧客管理システムとは一線を画すものとなっており、顧客管理システムのみではCRM本来の効果は見込めません。

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優秀なCRMシステム2選

  • EMOROCO

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    人工知能で顧客の潜在的な欲求に応える

    Microsoft社のDynamics 365をベースに、人工知能(AI)を搭載した世界初のCRMシステム。顧客の感情や性格まで分析し、個々の顧客向けにカスタマイズしたサービスを提供することができます。

    公式サイトで詳しく見る
  • Dynamics 365

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    市場に合わせて開発・改修に即応可能

    CRM(顧客関係管理)とERP(受注・販売管理)を統合したMicrosoft社によるプラットフォーム型CRM。ゼロからの新規開発=スクラッチ開発を伴わずに、市場の変化に合わせて改修を加えることができます。

    公式サイトで詳しく見る
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