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厳選!
貴社の経営を左右する
CRMシステム
特集

企業の成長をトータルサポートできる
最強のCRMシステムとは?

世界中から選ばれているCRMシステムを厳選してご紹介。CRM本来の役割は、企業活動における顧客接点のすべてを管理すること。そのため中長期的に見て機能面の充実さは必須となります。部分導入も可能な製品もあるので、ぜひご参考ください。

  • EMOROCO

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    人工知能で顧客の潜在的な欲求に応える

    Microsoft社のDynamics 365をベースに、人工知能(AI)を搭載した世界初のCRMシステム。顧客の感情や性格まで分析し、個々の顧客向けにカスタマイズしたサービスを提供することができます。

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  • Dynamics 365

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    市場に合わせて開発・改修に即応可能

    CRM(顧客関係管理)とERP(受注・販売管理)を統合したMicrosoft社によるプラットフォーム型CRM。ゼロからの新規開発=スクラッチ開発を伴わずに、市場の変化に合わせて改修を加えることができます。

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  • フリーウェイ顧客管理

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    シンプルに顧客情報を管理できるシステム

    顧客情報の管理を効率化できるシステム。専門的な知識を必要とせず、シンプルで使い勝手の良さが魅力です。1画面に複数のデータを呼び出して、閲覧・入力・修正が行えます。

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  • Sales Cloud

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    世界No.1シェアを誇るクラウド型システム

    salesforce.com社による営業支援システム(SFA)。企業情報・営業データ・見込み客の情報をスピーディーにチェックできるため、営業管理・企業の業務効率化が図れます。

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  • Oracle Marketing Cloud

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    多様なチャネル・メディアをトータル管理

    さまざまなチャネルやメディアを管理できるマーケティングオートメーションツール。データと顧客を結び付けて、個々にカスタマイズしたカスタマーエクスペリエンスを創出することができます。

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  • BIZTEL

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    初めてのCTIシステム構築に最適

    クラウド型のCTIシステム。ネット経由でコールセンターにとって必要な機能をすべて利用できます。オプションでCRMシステムと連携し、さらなる顧客満足度向上に向けた「顧客管理」を実現できます。

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  • Synergy!

    • 顧客管理システム

    • 営業支援システム

    • マーケティングオート
      メーション

    • CTIシステム

    • メール配信・メルマガ
      配信システム

    • アフターサービス
      管理システム

    効率よくメールマーケティングを実践可能

    クラウドベースの国産CRM。Web経由の顧客のアクション(アクセス・クリックなど)からメール配信を行うリターゲティング機能を利用できます。送りすぎの防止や配信時間の調整など細かい設定もできるのが魅力です。

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プラットフォーム型CRMとは

顧客との接点すべてを管理できる、全体最適化型CRMシステム

営業支援(SFA)・コールセンター(CTI)などの部分最適化=ベストプラクティス型に対し、企業活動における顧客接点すべてを管理できるシステムをプラットフォーム(全体最適化)型と呼びます。従来のベストプラクティス型とは異なり、業務プロセスにおける顧客管理のみならず、顧客の分析・識別を行う知識層、さらにはそれをもとに経営戦略を策定する戦略層も含めた企業全体でのシームレスな顧客管理を実現できるのです。

プラットフォーム型CRMとは

プラットフォーム型CRMに対応しているのはこの2つ!

EMOROCO(エモロコ)

EMOROCO(エモロコ)
公式サイトで
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経営戦略までカバーできるのはコレだけ!

日本人初のMicrosoft Dynamics CRMのMVP受賞者であり、CRMの第一人者である松原晋啓氏が開発。Dynamics 365ではカバーできなかった戦略層における顧客管理を、人工知能(AI)の搭載でカバー。企業にとって本当に必要なCRM戦略を実現できる唯一のシステムなのです。人工知能のアルゴリズムで顧客の感情や性格までをも分析し、潜在的な欲求にも応える「おもてなし」の提供を可能に。また顧客情報の蓄積が機械学習によって人工知能の成長を促し、企業独自の戦略を打ち立てることができます。

開発不要!設定だけで豊富な機能が利用可能

Dynamics CRMは、CRM「Microsoft Dynamics CRM」とERP「Microsoft Dynamics AX」を1つのクラウドサービスとして統合したプラットフォーム型CRM。上に挙げたEMOROCOの開発ベースとなっているシステムです。財務・フィールドサービス・販売・営業・マーケティング・顧客サービスといった、主な業務プロセスを自動化。個別の導入だけでなく、ニーズに合わせて必要な機能を開発を伴わずに設定のみで追加していけるのが特徴です。クラウドでも、直接設備に導入するオンプレミスでも利用できます。